Khách vào website lúc 23 giờ, hỏi mẫu máy lọc nào hợp với gia đình bốn người, có lắp ở Thủ Đức không. Cửa hàng đã nghỉ. Khách để lại một tin nhắn không ai đọc, rồi sáng hôm sau mua ở chỗ khác.
Phần lớn website bán hàng đều mất khách theo cách này: không phải vì sản phẩm kém, mà vì lúc khách muốn hỏi thì không có ai trả lời. Botia là chatbot tư vấn bán hàng HD Web Services làm ra để lấp đúng khoảng trống đó.
Botia là gì
Botia là chatbot gắn vào website của doanh nghiệp, trả lời khách 24/7 bằng đúng sản phẩm, đúng giá và đúng tài liệu mà doanh nghiệp cung cấp. Khi khách muốn mua hoặc cần tư vấn sâu hơn, Botia mời khách để lại số điện thoại hoặc email, lưu lại thành lead và báo ngay cho bạn qua email hoặc Telegram.
Biểu tượng của Botia là chú nghé con. Trâu là con vật chăm chỉ nhất của nhà nông, và Botia mang tinh thần đó lên website: trực cả ngày lẫn đêm, sáng ra báo lại những gì cần bạn xử lý.
Botia phù hợp với:
- Cửa hàng, doanh nghiệp bán hàng qua website: đồ gia dụng, mỹ phẩm, nội thất, thời trang, điện máy, thiết bị, dịch vụ.
- Website có nhiều sản phẩm, khách hay hỏi giá, so sánh, nhờ tư vấn chọn mẫu.
- Doanh nghiệp không có người trực chat buổi tối, cuối tuần, ngày lễ.
- Doanh nghiệp muốn có thêm số điện thoại của khách đang quan tâm để gọi lại chốt đơn.
Khác chatbot AI thông thường ở chỗ không nói sai giá
Nhiều chatbot AI trả lời bằng "trí nhớ" của mô hình. Hỏi giá một mẫu máy, bot có thể đưa ra một con số nghe rất hợp lý nhưng không có trong dữ liệu của bạn, thậm chí tự thêm "đang giảm 20%". Khách chụp màn hình lại và đòi đúng mức giảm đó.
Botia làm khác:
- Giá, khuyến mãi, tồn kho, thông số luôn được tra từ catalog bạn đã nạp, mỗi lần khách hỏi. Bot không tự viết giá, không làm tròn, không tự hứa giảm giá hay quà tặng.
- Chỉ giới thiệu sản phẩm bạn thực sự bán. Sản phẩm không có trong catalog thì bot không nhắc tới.
- Sửa giá là bot nói giá mới ngay. Bạn đổi giá trong trang quản trị thì lượt chat tiếp theo dùng giá mới.
- Không biết thì nói không biết. Khách hỏi thứ không có trong dữ liệu, bot nói thật là chưa có thông tin và mời khách để lại liên hệ. Câu hỏi đó được ghi vào mục "Câu bot chưa trả lời được" để bạn bổ sung đúng chỗ.
Botia làm được gì
- Tư vấn sản phẩm: tính năng, thông số, giá, giá khuyến mãi, còn hàng hay hết. Gợi ý sản phẩm theo nhu cầu và ngân sách khách nêu, hiện dạng thẻ có ảnh, giá và nút xem sản phẩm. So sánh 2–3 sản phẩm với nhau.
- Trả lời theo tài liệu: chính sách giao hàng, bảo hành, đổi trả, giờ mở cửa, địa chỉ… lấy từ tài liệu bạn tải lên (PDF, Word, TXT, MD).
- Hiểu ngữ cảnh: khách mở chat ở trang máy lọc nước thì bot tư vấn máy lọc nước, không hỏi lại từ đầu. Khách nói "lấy cái thứ hai" thì bot biết là mẫu nào vừa giới thiệu.
- Thu lead đúng lúc: khách gõ số điện thoại hay email trong lúc chat là lead được lưu ngay, kèm nhu cầu, sản phẩm quan tâm và trang khách đang xem. Lead mới được báo qua email và Telegram.
- Trả lời bằng đúng ngôn ngữ khách đang dùng.
- Mang giao diện của bạn: đổi màu, logo, tên bot, cách xưng hô, lời chào và tối đa 4 câu hỏi gợi ý. Trên điện thoại, khung chat mở toàn màn hình cho dễ gõ.
Một đêm làm việc của Botia trông như thế này:
Cài đặt trong 5 bước, không cần lập trình viên
Bạn tự làm cả năm bước trong trang quản trị. Trang hướng dẫn hiện bước nào còn thiếu; bước nào cũng bỏ qua được và quay lại sau.
- Tạo workspace: đăng ký bằng email, đặt tên (thường là tên cửa hàng) và ngành hàng. Dùng thử được kích hoạt ngay.
- Tuỳ biến bot và khung chat: tên bot, giọng điệu, lời chào; màu và logo của khung chat.
- Khai báo domain, lấy script: Botia chỉ chạy trên domain bạn khai báo. Dán một dòng script vào website — trang Cài đặt có hướng dẫn riêng cho HTML thuần, WordPress/WooCommerce, Haravan, Shopify, Google Tag Manager và Next.js.
- Kiểm tra: mở một trang bất kỳ trên website, thấy nút chat ở góc màn hình là xong. Trang Cài đặt cũng báo "Đã cài đặt" khi nhận được khung chat trên domain của bạn.
- Nạp sản phẩm và tài liệu: tải file Excel hoặc CSV sản phẩm (tên cột tiếng Việt hay tiếng Anh, có dấu hay không dấu đều được), hoặc đồng bộ tự động qua API nếu website có hệ thống quản lý sản phẩm riêng.
Hai câu hỏi chủ cửa hàng hay hỏi nhất ở bước này:
File sản phẩm có cột giá vốn thì sao? Botia tự bỏ các cột nội bộ như giá vốn, giá nhập, lợi nhuận, ghi chú nội bộ ngay khi nhập file. Các cột này không được lưu vào dữ liệu của bot nên bot không thể nói ra. File gốc chỉ được cất riêng để bạn tải về sửa, và chỉ chủ sở hữu, quản trị viên của workspace tải được.
Có làm chậm website không? Không đáng kể. Script của Botia nhẹ và chỉ chạy sau khi trang web đã tải xong, nên không tranh thời gian hiển thị với nội dung chính. Khung chat chỉ tải khi khách bấm mở, và nằm tách riêng, không đụng tới giao diện website.
Bảng giá: không thu phí hằng tháng
Botia không có phí duy trì hằng tháng hay khoản trừ tiền tự động. Bạn dùng thử 30 ngày, sau đó mua gói tin nhắn theo nhu cầu. Mỗi lần bot trả lời một câu hỏi được tính là một tin nhắn.
| Gói | Giá | Số tin | Sản phẩm | Tài liệu | Domain |
|---|---|---|---|---|---|
| Dùng thử (30 ngày) | 0đ | 100 | 50 | 3 | 1 |
| Khởi đầu | 199.000đ | 300 | 500 | 20 | 2 |
| Phổ biến | 490.000đ | 1.000 | 500 | 20 | 2 |
| Tăng trưởng | 1.290.000đ | 3.000 | 5.000 | 50 | 5 |
- Dùng thử không cần thẻ. Bot chạy thật trên website của bạn với đầy đủ tính năng. Mua gói trong thời gian dùng thử thì số tin dùng thử chưa dùng được giữ lại.
- Sau dùng thử vẫn có 50 tin miễn phí mỗi tháng, được dùng trước tin đã mua. Không mua gói thì bot vẫn chạy, dữ liệu vẫn còn.
- Tin đã mua dùng trong 12 tháng kể từ lần mua gần nhất. Mua thêm thì số tin được cộng dồn và toàn bộ số tin còn lại được dùng thêm 12 tháng.
- Hết tin vẫn không mất khách: khung chat chuyển sang form để khách để lại liên hệ.
- Mọi gói đều có đủ tính năng; các gói chỉ khác nhau ở số tin nhắn, sản phẩm, tài liệu và domain. Cần nhiều hơn hoặc thông số riêng, liên hệ với chúng tôi để được báo giá.
Giá trên là giá tại thời điểm viết bài; bảng giá mới nhất luôn ở botia.hdweb.info.
Những gì Botia chưa làm
Nói rõ để bạn quyết định đúng:
- Chưa chạy trên Zalo OA và Facebook Messenger. Hiện Botia chạy trên website; Zalo và Messenger nằm trong kế hoạch cho gói cao hơn.
- Chưa có chat trực tiếp với nhân viên. Khách để lại liên hệ, bạn gọi lại.
- Chưa đặt hàng hay thanh toán ngay trong khung chat. Bot dẫn khách tới trang sản phẩm hoặc xin liên hệ để bạn chốt đơn.
Nếu website của bạn chủ yếu cần một người trả lời đúng câu hỏi về sản phẩm và giữ lại khách lúc ngoài giờ, Botia làm được việc đó ngay hôm nay.
Thử Botia trước khi quyết định
Cách nhanh nhất để biết Botia có hợp không là hỏi thẳng nó. Trên botia.hdweb.info có khung "Hỏi thử" để bạn hỏi về gói, cách cài, dữ liệu cần chuẩn bị. Muốn thử trên sản phẩm của chính bạn thì tạo workspace: 30 ngày, 100 tin nhắn, không cần thẻ.
Chưa có website hoặc website hiện tại chưa sẵn sàng để gắn chatbot? Hãy xem dịch vụ thiết kế website của chúng tôi, hoặc thử ước tính chi phí trong khoảng 60 giây.